Conformité CIMA
La Conférence Interafricaine des Marchés d'Assurances (CIMA) est l'organe supranational qui harmonise la réglementation de l'assurance dans 14 États membres, dont le Cameroun. Cette page décrit les obligations que la CIMA nous impose et comment nous nous y conformons dans l'intérêt de nos clients.
Qu'est-ce que la CIMA ?
Création
Traité du 10 juillet 1992
États membres
14 pays d'Afrique subsaharienne
Siège
Libreville, Gabon
Le Code des Assurances CIMA constitue un texte unique s'imposant à tous les acteurs du marché de l'assurance dans les États membres : compagnies d'assurances, courtiers, agents et autres intermédiaires. Il couvre l'ensemble du cycle de l'assurance : de la souscription à l'indemnisation des sinistres, en passant par la tarification, la gestion et le contrôle prudentiel.
Au Cameroun, la supervision nationale est assurée par la Direction Nationale des Assurances (DNA), rattachée au Ministère des Finances (MINFI), qui veille à l'application du Code CIMA sur le territoire camerounais et délivre les agréments aux intermédiaires.
Notre statut : Courtier d'assurances indépendant
Distinction essentielle : Un courtier d'assurances est fondamentalement différent d'un agent général. L'agent représente et défend les intérêts d'une ou plusieurs compagnies spécifiques. Le courtier, lui, représente exclusivement l'assuré et est libre de sélectionner les meilleures offres du marché.
En vertu du Livre V du Code des Assurances CIMA relatif aux intermédiaires, Humanis Assurances SA est agréé en qualité de courtier d'assurances, soumis à des obligations strictes visant à protéger les intérêts de ses mandants (les assurés).
Nos obligations légales envers vous
Le Code des Assurances CIMA nous impose les obligations suivantes, que nous respectons scrupuleusement dans chacune de nos interventions :
Indépendance & Mandat client
En tant que courtier, Humanis agit exclusivement sur mandat de ses clients. Nous ne sommes liés à aucune compagnie d'assurances par un lien de subordination. Notre devoir de conseil est exercé dans l'intérêt exclusif de l'assuré.
Devoir d'information préalable
Avant toute souscription, nous remettons à nos clients un document d'information sur les garanties proposées, les exclusions, le montant des primes et les modalités de résiliation, rédigé en termes clairs et compréhensibles.
Assurance Responsabilité Civile Professionnelle
Nous sommes couverts par une assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux exigences du Code CIMA, garantissant nos clients contre les conséquences pécuniaires d'une erreur ou d'un manquement dans l'exécution de notre mission.
Garantie financière
Humanis Assurances dispose d'une garantie financière dédiée, permettant d'assurer le reversement des fonds encaissés pour le compte des assureurs ou des assurés, dans les délais réglementaires.
Nos engagements envers nos clients
Conseil objectif
Nos recommandations reposent sur une analyse comparative du marché, sans conflit d'intérêt avec les compagnies d'assurances.
Confidentialité absolue
Les informations que vous partagez avec nous sont strictement confidentielles et utilisées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Transparence tarifaire
Notre rémunération (courtage) est systématiquement communiquée avant la souscription, sans frais cachés.
Défense de vos intérêts
En cas de sinistre, nous vous accompagnons et défendons vos droits face aux compagnies d'assurances pour obtenir une indemnisation juste et rapide.
Procédure de traitement des réclamations
Conformément aux exigences de protection de la clientèle du Code CIMA et aux bonnes pratiques de la profession, nous disposons d'une procédure formalisée de traitement des réclamations. Tout client insatisfait peut exercer ses droits selon le processus suivant :
Saisine
Adressez votre réclamation par écrit (email ou courrier) à notre service client. Décrivez précisément les faits, joignez tout document utile (contrat, correspondances, factures).
Accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de sa réception, et désignons un interlocuteur dédié au traitement de votre dossier.
Instruction & Réponse
Notre équipe instruit votre dossier et vous adresse une réponse de fond dans un délai maximum de 30 jours ouvrés. En cas de complexité justifiant un délai supérieur, vous en serez informé avec la date prévisionnelle de réponse.
Recours externe
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir la Direction Nationale des Assurances (MINFI) ou de recourir à la médiation de la FANAF, conformément à vos droits en tant qu'assuré.
Adresser une réclamation
Email : reclamations@humanis-assurances.com
Courrier : Humanis Assurances SA — Service Réclamations, 688 Rue Joffre, Akwa-Douala, BP 5353 Douala, Cameroun